Onikişubat ilçesindeki bir mağazadan elektrikli çay makinesi satın alan vatandaş, garanti süresi dolduktan sonra arızalanan cihazını tamir ettirmek üzere yetkili servise götürdü. Yetkili servis ise "yedek parça bulunamadığı" gerekçesiyle ürünü onarmadan tüketiciye geri teslim etti.
Hakem Heyeti Harekete Geçti
Tamir ettiremediği ürünü çöpe atmak üzereyken Tüketiciler Birliği ile iletişime geçen vatandaş, hukuki hakları konusunda bilgilendirildi. Tüketicinin yönlendirmeler doğrultusunda Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığı başvuruyu inceleyen yetkili heyet, ürünün resmi kullanım ömrünün halen devam ettiğini, imalatçı ve satıcının bu süre zarfında yedek parça ve servis sağlama yükümlülüğü bulunduğunu vurgulayarak arızalı cihazın sıfır yenisiyle değiştirilmesine karar verdi.
"Garanti Süresi Bittiğinde Bütün Hakların Bittiği Algısı Yanlış!"
Karara ilişkin açıklamalarda bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkan Vekili Nesih Tanrıverdi, tüketicilerin garanti süresi dolduğunda tüm haklarının sona erdiğini düşündüklerini, ancak kanuna göre durumun farklı olduğunu söyledi.
Tanrıverdi, alınan kararın bu yanlış algıyı yıktığını belirterek şunları kaydetti:
"Aslında tüketicilerin kafasındaki yanlış bir algıyı da yıkan bir karar çünkü tüketiciler, genellikle garanti süresi bittiğinde bütün haklarının sona erdiğini düşünüyor. Garanti süresi bittiğinde ürün arızalandığında ve tamir edilemediğinde de çoğu zaman ürünü bir kenara atmak ve yenisini almak zorunda kalıyor. Halbuki garanti süresi bitse bile tüketicilerin hakları, ürünün kullanım ömrü boyunca devam eder.
Her ürünün kullanım ömrü farklı olabiliyor. Tüketiciler, ürünün kullanım ömrü boyunca gerekli yedek parçaya ulaşma ve arızalanması durumunda ücret karşılığında tamir hizmeti alma haklarına sahip. İmalatçı ve ithalatçılar da bu süre boyunca servis hizmeti sunmak ve gerekli yedek parçaları bulundurmakla yükümlü."
Başvurular e-Devlet Üzerinden Ücretsiz Yapılabiliyor
Karara konu olayda vatandaşın umudunu kesip yeni bir ürün satın alma noktasına geldiğini vurgulayan Tanrıverdi, mağduriyet yaşayan tüm tüketicilere seslendi. Benzer sorunlarla karşılaşan vatandaşların hiçbir ücret ödemeden Tüketici Hakem Heyetlerine şahsen ya da e-Devlet (TÜBİS) üzerinden kolayca başvurabileceklerini hatırlattı.
